Customer Support Professional (AI-first, human always)
Full-time · Nederlandstalig · Zoetermeer
Als Customer Support Professional ben jij het eerste aanspreekpunt voor nieuwe en bestaande klanten met allerlei soorten vragen. Websitebezoekers en klanten stellen vragen via live chat en e-mail, en jij helpt ze verder, ongeacht hun ervaringsniveau. Van de simpele “hoe maak ik een webinar?“-vragen tot complexe setups met meerdere broadcasts, alles komt voorbij!
We werken AI-first in Support. Dat betekent dat we AI trainen om het repetitieve werk te doen (samenvattingen, eerste concept-antwoorden, tagging, routing), zodat jij je kunt focussen op wat echt telt: de vraag achter de vraag begrijpen, helder antwoord geven, en klanten het gevoel geven dat ze geholpen worden, niet afgehandeld.
Maar je hoeft dit natuurlijk niet alleen te doen. Kiki, onze AI-supportbot, pakt ruim 90% van alle klantvragen op en lost daarvan ongeveer 70% zelfstandig op. Samen met het supportteam willen we ervoor zorgen dat dat percentage blijft stijgen.
Daarnaast help je mee om het Help Center up-to-date te houden wanneer er nieuwe features worden gelanceerd, en speel je feedback van klanten door aan het development team om de cirkel rond te maken.
Werken als Customer Support Professional bij WebinarGeek
Over WebinarGeek
WebinarGeek is in 2015 opgericht in Zoetermeer. We werken elke dag hard om onze software beter te maken.
Ons doel: het meest gebruiksvriendelijke webinarplatform bouwen en de standaard in de markt zetten.
We houden van een inspirerende werkomgeving die het beste in mensen naar boven haalt. We werken hard en we hebben ook plezier. Denk aan trainingssessies, teamactiviteiten en ja, friet op vrijdag.
Nederlands en Engels spreken is vereist. Spreek je nog een andere taal? Dan is dat een grote plus.
Je komt terecht in een klein, enthousiast team. We werken nauw samen om problemen op te lossen, onze skills te verbeteren en de lat steeds hoger te leggen voor onze customer experience, ons product, ons Help Center en onze AI-supportbot Kiki.
Wie jij bent
0-3 jaar werkervaring, ook als je net bent afgestudeerd ben je van harte welkom
Je hebt ervaring met klantcontact (in welke vorm dan ook)
Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels
Je bent nieuwsgierig naar AI en wilt het dagelijks gebruiken in je werk (en je kent het verschil tussen “snel” en “correct”)
Je bent kritisch, vindt het leuk om oplossingen te bedenken en bent gemotiveerd om ze uit te voeren
Je bent empathisch en helpt klanten graag hun doelen te bereiken
Je werkt nauwkeurig
Je schakelt snel en kunt multitasken tussen meerdere klantvragen tegelijk
Je bent een teamplayer, maar kunt ook zelfstandig werken en je eigen tijd managen
Je blijft rustig onder druk
Je hebt affiniteit met software en IT
Jouw verantwoordelijkheden
#1 Eerste aanspreekpunt
Klanten ondersteunen via chat en e-mail, met AI om sneller en beter te kunnen reageren.
#2 Het Help Center verbeteren
Vragen omzetten in heldere artikelen en AI-klare antwoorden die klanten direct kunnen vinden.
#3 De stem van de klant
Patronen herkennen, bugs signaleren en inzichten delen om product en support te verbeteren.
Van ons voor jou
€ 2700 - 3100 afhankelijk van ervaring
25 vakantiedagen per jaar (obv 40 urige werkweek)
Vergoeding voor reiskosten
Een laptop en alle tools die je nodig hebt
Leuke collega’s
Vrijdag is Friesday!
Gezellige bedrijfsuitjes en BBQ's
Met wie je gaat werken
Stefan — Sales Manager
Waarom ben je bij WebinarGeek gaan werken?
Ik heb WebinarGeek vanaf het ontstaan op de voet gevolgd en heb altijd al een steentje bij willen dragen aan dit leuke bedrijf om zowel mezelf als WebinarGeek te helpen door te blijven ontwikkelen.
Wat is jouw favoriete WebinarGeek feature?
Eigenlijk al het interactieve waardoor je echt contact hebt met de kijkers, WebinarGeek doet dit heel goed dmv de chatfunctie maar ook de interacties zoals polls waardoor je direct feedback van de kijkers krijgt.
Wat doe je in jouw vrije tijd?
In mijn vrije tijd breng ik het liefst tijd door met mijn gezin, familie en vrienden. Lekker uiteten of andere uitstapjes met de mensen die het belangrijkst zijn in mijn leven.
Dewi — Customer Support Specialist
Waarom ben je bij WebinarGeek gaan werken?
Het leek me heel leuk om voor een klein, groeiend bedrijf vol met jonge mensen te werken. En ik had gelijk!
Wat is jouw favoriete WebinarGeek feature?
Mijn favorieten features zijn natuurlijk de dingen die WebinarGeek zo interactief maken: de chat, de polls en de quizzes. Maar de toetsings module kan niet vergeten worden. Daarmee weet je precies wie echt hebben opgelet tijdens het webinar.
Wat doe je in jouw vrije tijd?
Ik ben een groot fan van videogames en fictie. Wanneer ik echt een fan ben van een verhaal ben ik daar nog heel lang na het einde mee bezig. Ook houd ik van schrijven en kunst.
Dina — People Operations Manager
Waarom ben je bij WebinarGeek gaan werken?
Ik heb voor WebinarGeek gekozen omdat ik klaar was voor een nieuwe uitdaging! Ik wist nog niks van webinars af, maar elke dag leerde ik steeds meer over webinars en onze software.
Wat is jouw favoriete WebinarGeek feature?
De live chat natuurlijk!
Wat doe je in jouw vrije tijd?
Ik train een aantal keer in de week en hou van series kijken en boeken lezen. Ook ben ik laatst begonnen met motorrijlessen!
Remy — CTO
Waarom ben je bij WebinarGeek gaan werken?
Ik mag elke dag het WebinarGeek product een klein stukje beter maken. Dat vind ik het mooiste aan WebinarGeek, dat we samen op basis van de input van onze gebruikers telkens weer een mooier product van WebinarGeek kunnen maken.
Wat is jouw favoriete WebinarGeek feature?
Mijn favoriete WebinarGeek feature is de mogelijkheid om live te streamen. De magie van live, waarbij alles samenkomt in één moment.
Wat doe je in jouw vrije tijd?
Ik heb twee hobbies waar ik veel tijd aan spendeer. Eentje is voetbal kijken, en de ander is de band U2 volgen. Ik heb U2 inmiddels meer dan 70 keer live gezien maar vervelen gaat het nooit!