Profesional de atención al cliente (IA primero, siempre humano)

Tiempo completo · Neerlandés · Zoetermeer

Como profesional de atención al cliente, eres el primer punto de contacto para clientes nuevos y existentes con una amplia variedad de preguntas. Los visitantes del sitio web y los clientes hacen sus consultas a través del chat en vivo y del correo electrónico, y tú les ayudas a avanzar, sin importar su nivel de experiencia. Desde las sencillas preguntas de “cómo hacer un seminario web” hasta las configuraciones complejas con múltiples transmisiones, ¡por tus manos pasa todo!

Trabajamos con una mentalidad AI-first en Soporte. Eso significa que entrenamos a la IA para encargarse de las tareas repetitivas (resúmenes, primeros borradores, etiquetado, enrutamiento), para que tú puedas concentrarte en lo que más importa: entender la pregunta real, dar respuestas claras y lograr que los clientes se sientan ayudados, no simplemente atendidos.

¡Pero, por supuesto, no tendrás que hacer esto solo! Kiki, nuestro bot de soporte con IA, gestiona más del 90 % de las consultas de los clientes y las resuelve en aproximadamente un 70 %, y con el equipo de soporte queremos asegurarnos de que esa cifra siga aumentando.

Además de eso, también ayudas a mantener el Centro de ayuda actualizado cuando se lanzan nuevas funciones, y trasladas los comentarios de nuestros clientes al equipo de desarrollo para cerrar el círculo.

Se requiere hablar neerlandés e inglés. Si hablas otro idioma, es una gran ventaja.

Te unirás a un equipo pequeño y entusiasta. Trabajamos muy de cerca para resolver problemas, mejorar nuestras habilidades y seguir elevando el nivel de la experiencia general de nuestros clientes, de nuestro producto, de nuestro Centro de ayuda y de nuestro bot de soporte con IA, kiki.